Sıkça Sorulan Sorular
Samsung teknik servis merkezimiz; akıllı telefon, tablet, giyilebilir ürünler, televizyon, ses sistemi, monitör, SSD, buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, klima, ankastre ürünler ve elektrikli süpürge ürün gruplarına hizmet vermektedir. Cihazlar, üretici standartlarına uygun şekilde uzman teknik ekip tarafından kontrol edilerek onarılmaktadır.
Evet, teknik servis süreçlerinde orijinal yedek parça kullanımı esas alınmaktadır. Bu sayede cihaz performansının korunması, güvenli kullanımın sürdürülmesi ve onarım kalitesinin üretici standartlarına uygun olması hedeflenir.
Cihaz servis merkezine ulaştıktan sonra arıza tespiti yapılır ve gerekli işlem bilgisi paylaşılır. Kullanıcı onayı sonrasında onarım süreci başlatılır, teknik kontroller tamamlandıktan sonra cihaz teslim edilir.
Randevu zorunlu değildir ancak önerilir. Önceden randevu oluşturulması, bekleme süresinin azalmasına ve servis sürecinin daha planlı ilerlemesine yardımcı olur.
Uygun arızalarda aynı gün teknik servis hizmeti sunulabilmektedir. Özellikle ekran değişimi, batarya değişimi ve bazı temel onarım işlemleri çoğu zaman aynı gün içinde tamamlanabilir. Daha kapsamlı arızalarda süre cihazın durumuna göre değişir.
Teknik servis süresi arızanın türüne ve parça durumuna göre değişir. Basit işlemler genellikle aynı gün tamamlanırken, daha detaylı onarımlar çoğunlukla 1 ila 3 iş günü içinde sonuçlanır.
Samsung telefon ekran değişimi, cihaz modeline ve hasar durumuna bağlı olarak genellikle 30 dakika ile 2 saat arasında tamamlanmaktadır. İşlem sonrası cihaz gerekli testlerden geçirilerek teslim edilir.
Evet. Kargoya uygun cihazlar DHL Kargo aracılığıyla servis merkezimize gönderilebilir. Gönderim öncesinde ürün grubunun uygunluğunu teyit etmek için 0 (312) 322 77 44 numaralı telefondan servis merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.
Teknik servis başvurusu; web sitesi üzerinden form doldurarak, telefon ile iletişime geçerek veya doğrudan servis merkezine gelerek yapılabilir. Başvuru sonrası süreç, cihaz türüne ve arıza durumuna göre yönlendirilir.
